Governo de Minas Gerais aproxima cidadão e Estado com escuta ativa no metrô de BH

  Iniciativa da Ouvidoria-Geral do Estado promoveu diálogo com usuários do transporte público na Estação Lagoinha, uma das mais movimentadas...

Distrito Federal registra aumento de transplantes com 655 procedimentos nos quatro primeiros meses de 2025

Projeto da Secretaria de Saúde é selecionado para o CoLabs 2025

 

Iniciativa da Ouvidoria-Geral do Estado promoveu diálogo com usuários do transporte público na Estação Lagoinha, uma das mais movimentadas da capital

Nesta sexta-feira (6/6), o Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) promoveu mais uma edição da Ouvidoria Móvel, desta vez na Estação Lagoinha, uma das mais movimentadas de Belo Horizonte. A ação teve como foco ouvir usuários do transporte público, além de orientar a população sobre os canais de participação cidadã nos serviços públicos estaduais.

No acesso ao metrô, a equipe técnica da OGE/MG esteve disponível para receber sugestões, reclamações, elogios, solicitações e denúncias, com ênfase especial em questões relacionadas à mobilidade urbana. 

“Estar em espaços de grande circulação como a Estação Lagoinha nos permite ouvir, acolher e encaminhar as demandas de forma mais acessível e humanizada aos gestores do Estado, para a melhor tomada de decisão. A mobilidade urbana é uma das principais pautas trazidas pelos cidadãos, e o contato direto permite que compreendamos melhor os desafios enfrentados diariamente pela população”, declarou a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira.

A ação também foi acompanhada pelo secretário de Estado de Infraestrutura e Mobilidade, Pedro Bruno, que destacou o quanto é fundamental ouvir quem está na ponta, que é o usuário do serviço público. “O que vivenciamos no metrô hoje é uma transformação completa, por meio de obras de revitalização das estações e expansão da linha. Podendo ouvir o cidadão, conseguimos adequar a política pública para melhor atendê-lo, que é o nosso objetivo final: aprimorar as nossas práticas e processos”.

Campanha de vacinação

A ação de Ouvidoria Móvel aproveitou o movimento gerado pela campanha de vacinação contra a gripe, que aconteceu no local, realizada pela Prefeitura de Belo Horizonte, com apoio da Secretaria de Estado da Saúde. 

“A escuta ativa é o elo mais forte entre o cidadão e o Estado. Estar em um espaço de grande circulação como o metrô, em parceria com ações como a campanha de vacinação, amplia ainda mais nosso alcance e nosso compromisso com a cidadania", afimou a ouvidora de Saúde da OGE/MG, Laura Monteiro, que coordenou a euipe técnica de atendimento ao cidadão, ao lado do ouvidor de Desenvolvimento Econômico, Infraestrutura e Desenvolvimento Social, Maurício Fernando. 

Ouvidoria Móvel

A Ouvidoria Móvel é uma iniciativa da OGE/MG que leva atendimento presencial ao cidadão mineiro, com ações realizadas em pontos estratégicos das cidades, como praças públicas e eventos com grande fluxo de pessoas. As atividades podem ocorrer por meio do ônibus caracterizado da OGE/MG, em estandes montados ou de forma itinerante. A proposta é facilitar o acesso aos canais oficiais de participação social e promover o diálogo direto entre a população e o poder público.

Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria Móvel é uma ferramenta de gestão pública. As informações coletadas nas ações alimentam os sistemas da OGE/MG e são analisadas para gerar dados de inteligência, gerar relatórios, identificar padrões, apontar fragilidades nos serviços e propor melhorias às secretarias e órgãos do Estado. Esse processo transforma as manifestações da população em insumos valiosos para o aprimoramento contínuo das políticas públicas em Minas Gerais.

Canais de atendimento da OGE/MG:

• WhatsApp (Bel, atendente virtual): (31) 3915-2022
• Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
• Aplicativo MGApp (Android e iOS)
• Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) | 136 (Disque-Saúde)

Da redação do Portal de Notícias